Mackor som kommunicerar

Mitt emot huset där jag bor ligger ett café som heter Vurma. Från början ett litet ställe bara på Kungsholmen, men inte helt oväntat finns de nu i flera stadsdelar. De har gjort något som skulle kunna liknas vid lågkonjunktur-smartness i all sin enkelhet. Genom att döpa alla sina smörgåsar till Snyggve, Raring, Pingla osv. har de lyckats få de mest stressade gäster att dra på munnen. För hur säger man ”Jag ska be att få en Snyggve” samtidigt som man försöker se sur ut?

En Fröken.

En dag ställde en av caféets alla kreativa medarbetare ut en stor glasskål vatten med ett lager citroner guppande på ytan. Den gäst som lyckades lägga en 50-öring på en citron utan att pengen trillade i vattnet, vann alla pengar som låg på botten av skålen. Naturligtvis var det helt omöjligt att vinna och man gick ut från caféet några slantar fattigare än man tänkt sig. Men en upplevelse rikare.

Till sist en eloge till Systembolaget som har skickat blomstercheckar som ursäkt för fadäsen i kassan förra fredagen (Omvärlden vill in 26/10). Tack.

Effekten av ett förtydligande

På Norr Mälarstrand, alldeles nära bensinmacken, ligger sedan urminnes tider en stenhuggerifirma. Närmare bestämt i 50 år har den funnits där, enligt en initierad källa. I anslutning till den oansenliga lilla byggnaden har ett stort utomhuslager av stora, grovt huggna stenplattor (block?) stått staplade bakom ett stängsel. Att det handlar om sten har man även förstått av skylten på den lilla byggnadens tak.

Varje gång jag har gått förbi denna i mina ögon helt obegripliga "krumelur" mitt i stan har jag undrat över både affärsidé, geografisk placering och målgrupp. Någon entré som har bjudit in till närmare utforskning har jag inte sett till.

Så jag har helt enkelt fantiserat ihop att Obelix ska komma farande från Gallien för att bunkra bautastenar. För vem kilar ner från citylunchen, shoppar ett stenblock och bär med sig...

Så plötsligt en dag när jag går förbi samma plats ser jag ett generöst tilltaget skyltfönster. Bakom detta ett ljussatt showroom med väldesignade marmordiskbänkar och stora väggar fyllda av snyggt skurna varuprover av olika arter av marmor och sten. Borta är det stora, inhägnade stenlagret.

Stenfirma Bror Törners nya ansikte

Inte för att jag aldrig har sett en marmordiskbänk. Jag hade till och med en själv i den lilla 20-talsskolåda som jag bodde i på Söder en gång - på stenåldern. Men efter att ha varit ganska ointresserad av Stenfirma Bror Törner, känner jag mig nu både välkommen och möjligen som en i målgruppen.

Ibland är det skönt med lite välkomnande, kravlös tydlighet och tillgänglighet.

Motionsenergi - framtidens el?

Mina tankar är fulla av energi. Alltså hur man skulle kunna generera energi till olika sorters användning. Tänk om man kunde lagra all energi som alstras i ett gym? Och sedan värma hus med den. Det kanske vore något för SATS? Som samarbetspartner skulle de kunna anlita ett energibolag.

Elenergi?

Tillsammans skulle de båda parterna starta ett utvecklingsbolag som tog fram den rätta hårdvaran - Generatorgymet. Vilken affärspotential om de lyckades! Som konsument av en sådan produkt skulle man inte bara betala för att alstra energin, utan även för produkten som man själv bidrar till att producera. De som jobbar extra hårt i roddmaskinen kunde få rabatt.

Tävlingar skulle arrangeras. "Vinn Energimaraton och få en miljövänlig årsförbrukning av villavärme". Kända elitidrottare och företagens VD:ar skulle delta och dra uppmärksamhet till tävlingen och resultaten skulle följas upp i olika kanaler.

Åskan är en annan spännande källa till energi som jag gärna skulle vilja ta del av. I bilen kanske. Hur många blixtar drar en VW Polo på 100 mil?

Från det ena till det andra. Idag har miljöorganisationen Greenpeace dumpat 18 ton brunkol utanför Rosenbad som ett sätt att berätta att de vill någonting. Ett resultat av deras kommunikationsaktivitet är att medarbetare från gatukontoret skyfflat kol med spade och munskydd under dagen för att städa undan efter dem. Eventuell miljöpåverkan finns det ännu inga uppgifter om. Däremot måste jag bara lite försiktigt undra om det är ett bra sätt att kommunicera på? Hur ser målgruppsanalysen av en sådan aktivitet ut?

Nu ska jag gå till gymet och alstra lite energi och sedan ska jag läsa i min nyinköpta bok "Sveriges Bästa PR" av Peter Karaszi. Har precis läst en Spaning från PR-byrån Prime som inspirerade mig att börja läsa boken.

Hänsyn till miljön - ett sätt att göra affärer.

Miljöhänsyn är konkurrensverktyget som har kommit för att stanna. Idag är det inte bara medvetna konsumenter som källsorterar och köper elbil (själv är jag aktiv cyklare, väljer miljövänligt när det går - och vill gärna bli bättre). Näringslivet tar i allt större utsträckning ansvar för miljön som ett naturligt sätt att göra nya affärer, bygga sitt varumärke och spara kostnader.

I den globala uppvärmningens spår och fenomen som minskande ejderbestånd i Östersjön, växer intresset för produkter och idéer som bidrar till att hushålla med naturens resurser och återställa balansen i miljön. Saabägda Göteborgsföretaget Minesto har uppfunnit en undervattensdrake som utvinner el hur havet genom att ta vara på undervattensströmmar, till exempel i tidvatten. Vattenfall är genom Tonn Energy med och finansierar det uppmärksammade, skotska vågkraftverket Pelamis.

Tidvattenkraftverken Deep Green

Vågkraftverket Pelamis

På konsumentproduktsidan lanserar Nimbus den första elbåten och två unga, kvinnliga entreprenörer har startat Sveriges första båtskrot. För att minska övergödningen av Östersjön planeras fler latrintömningsstationer i skärgården så att förbudet mot toalettömning i havet kan verkställas. Tvättmedlen har befriats från fosfater och maskindiskmedlet är på gång.

Det bubblar och sjuder av kreativitet, insikter och insatser på miljöområdet. Begrepp som hållbarhet och miljö har blivit honnörsord för företag som vill stärka sin konkurrenskraft och tänker brett i sin målgruppsanalys. Att satsa på miljön i transporter, energiförbrukning, produktutveckling, återvinning, produktval och samarbetspartners är ett sätt att inte bara attrahera kunderna. Företag som agerar grönt kan göra sig attraktiva som leverantör och samarbetspartner lika mycket som arbetsgivare och samhällsaktör i stort. Förutsatt förstås att de berättar om det för sina målgrupper...

I en annan del av världen

Har precis lyssnat igenom en skiva av en kollega från forna tider, Viveka Risberg. Hon flyttade till Bangladesh med sin familj och nu hittade jag hennes musik på MySpace. En mångsidig och kreativ person som har låtit sig inspireras av nya influenser. Lyssna och njut av albumet "A Sister's Journal" på http://album.asistersjournal.com/ En av mina personliga favoriter: "Time to stop count".

Vill man köpa ett ex av skivan så kan man maila till Viveka. E-mailadressen, liksom bilden, hittade jag på sajten. Alla pengar går till en organisation som jobbar med gatubarn i Dhaka och i Burma.

Sagt och gjort.

Omvärlden vill in

En av utmaningarna med att vara kommunikatör i ett stort företag är att lyssna av omvärlden, sålla ut relevant information och formulera budskap. Väl genomtänkta budskap, som metodiskt och systematiskt förankras i organisationen.

Jag fick en 50-lapp på Systembolaget i fredags som hade stora fläckar av bläck på sig. När jag påpekade för kassörskan att sedeln inte såg okej ut fick jag till glatt och trevligt svar att det inte var några problem med sedeln. Eftersom det bar mig emot att sätta mig på tvären med en lång kö av fredagsmysfirare bakom mig - förutom att jag blev osäker, bläckfärgade sedlar är ju ett gammalt fenomen - tog jag emot sedeln och gick till ICA för att handla. Där tog de inte emot den.

Röd av skam och irritation gick jag tillbaka till Systembolaget - den glada och vänliga kassörskan var inte kvar - och fick sedeln utbytt av hennes ersättare. Jag passade på att påpeka för honom att de borde informera varandra bättre om fenomenet bläckfläckiga sedlar, samtidigt som jag konstaterade hur tråkigt det kändes att behöva vara en irriterad kund. Till på köpet en fredagkväll.

Vad jag egentligen vill säga med mitt lilla fredagsdrama - en 50-lapp mer eller mindre är inte livsavgörande för mig, situationen som uppstod kändes däremot inte så rolig - är att alla varumärken, inte minst de med hög svansföring och starka värderingar, har allt att vinna på att ta alla delar av sin kommunikation på allvar -i alla kanaler, med alla sina målgrupper och i stort som smått. Att lyssna på kunden i kassan må för vissa vara en detalj. Men nog så viktig.

Jag är dessutom helt övertygad om, att vad som än ligger bakom ett visst agerande eller problem, så går det till 99,9% att lösa med hjälp av kommunikation.

Japp, jag har skrivit till Systembolagets kundtjänst, så som de själva föredömligt manar till i sina annonser. Hoppas där finns en ivrig själ redo att ta tag i denna kommunikativa utmaning.

Bra hela vägen – inifrån och ut

Bakom varje starkt varumärke finns ett bra innehåll. Hur jag än vrider och vänder på det, kan jag inte komma på ett enda starkt varumärke som saknar innehåll eller bryter sitt kundlöfte.

Visst finns det många kända varumärken. Men alla behöver för den skull inte vara starka. Det finns också många duktiga, okända företag som har alla förutsättningar som krävs för att göra sitt varumärke starkt. Det vill säga att inta en position i sina målgruppers huvud. Företag som lyckas med det har kommit en bra bit på väg. Är de dessutom top-of-mind hos alla sina målgrupper, då har de ett starkt varumärke.

Ett konkurrenskraftigt och bra innehåll utgör alltså varumärkets stomme. Ungefär som råvarorna i riktigt god glass, eller som logistikmodellen i ett skickligt distributionsföretag. Sedan måste det självklart finnas ett marknadsbehov att uppfylla.

En bra början...

Företag som uppfyller kriterierna växer, anställer fler medarbetare och anlitar samarbetspartners som bidrar till att bygga och kommunicera företaget. Därtill kommer en rad externa intressenter, som granskar och värderar verksamheten ur olika aspekter: Service, kompetens, värderingar, marknadsföring, hur ser mediabilden ut, har företaget några tankar kring hållbarhet och samhällsfrågor, hur är de som arbetsgivare, hur ser ekonomi och ägarskap ut osv. Här kan innehåll och kommunikation tillsammans uträtta stordåd för varumärket genom att samverka och förstärka varandra.

IKEA är ett tacksamt exempel på företag som har lyckats växa och inta toppositionen hos sina målgrupper, oavsett om det handlar om kunder eller andra intressenter - genom ett konkurrenskraftigt kunderbjudande, tydlig och konsekvent kommunikation, en genomtänkt tillväxtstrategi och levande, starkt förankrade värderingar. Ta bara en sådan sak som att grundaren själv deltar i invigningen av varje nytt IKEA-varuhus, oavsett om det ligger i Tokyo eller Haparanda - ett fullgott exempel på internt och externt varumärkesbyggande.

Starka varumärken är, precis som alla goda ting, tre:

Substans, kommunikation, position.

Bilden är från www.pipersglace.se

Medial i med- och motvind

Att profilering i media är en konst råder det knappast några delade meningar om. Vare sig det handlar om en person, ett företag eller ett parti. För det första måste det finnas någon eller några som kan säga det. Personer med kunskap och framtoning som kan framföra det där som ger tydliga konturer och bygger förtroende. Såväl i medvind som när kritiska vindar blåser. Och som alltid kan ligga steget före. Det sistnämnda är naturligtvis svårt att leva upp till, men alldeles nödvändigt att ha som vision.

Bra.

En person i det privata näringslivet som har lyckats oerhört bra med allt det här – att vara proaktiv och tillgänglig, ta och hålla kvar initiativet, få fram fakta, föra fram budskapen i alla väder och på det sättet inta positionen som källinformatör i sin bransch - är Fritidsresors Informationsdirektör Lottie Knutson.

Vinner?

En politiker som har lyckats bra med att bygga både sitt personliga varumärke och sitt parti är Fredrik Reinfeldt. Med sin tillmötesgående och uppriktiga framtoning vinner han sympati som offentlig person, kombinerat med en tydlig politik som även får traditionella vänsterväljare att snegla åt höger.

Skärpning.

Mona Salin, som verkar ha tappat mycket av sin forna ”edge”, mobiliserar med vassa kommunikatörer. Anna Helsén är sedan länge känd för sin kunnighet, tydlighet och proaktivitet. Att hon inte låter sig charmas av trendiga kanaler utan sätter budskapet i centrum är intressant. Speciellt i tider då kanalval i allmänhet och sociala medier i synnerhet fått sådan fokus att man nästan börjar undra om alla verkligen tänker ut ordentligt vad de ska säga - och inte bara var de ska säga det.

Try harder.

När det gäller publika aktiviteter måste de alltid vara så bra att de tål medias granskande blick. Flygbolaget SAS som i helgen garanterade alla inrikespassagerare att vara hemma i tid till Kalle Anka på julafton skulle förmodligen vinna på att tillgodose DN-journalistens antydan om att komplettera garantin med någon form av ersättning till dem som mot alla odds inte landar i tid. Kompensationen skulle också vara ett sätt att visa att de är grundade i sitt löfte och vet vad de talar om.

Konst eller inte - i grunden handlar kommunikation trots allt, och precis som allt annat, om kompetens, verktyg och, sist men inte minst, hårt arbete.

I målgruppens huvud

Vem vill tänka på tvättmedel när man just håller på att avnjuta en krämig glass? Själv upplever jag GB som helt okej, men skulle de byta namn till Via skulle jag börja undra hur Unilever tänker. Nej, tur är det att varumärkesbyggarna - och produktutvecklarna för den delen - ser till att produkten upplevs precis så som det är tänkt. När jag väljer mellan olika tvättmedel i butikshyllan så tänker jag på doften av nytvättade kläder och inget annat, förutom miljöaspekten och priset. Det känns tryggt. Å andra sidan finns det massor av kreativa och lyckosamma kombinationer av varumärken och produkter idag som man inte hade kunna tänka sig för tio år sedan. Tänk om Heinz skulle börja sälja glass under sitt varumärke? På sätt och vis ingen främmande tanke, just med tanke på alla smaker som finns idag. Vad sägs om en bil från Electrolux då? Damma iväg och känn suget. En bil från Greenpeace vore spännande. Vilket förhandsintresse den skulle få!

Målgruppens upplevelse av varumärket som konkurrensmedel är ett fascinerande ämne. Och komplext. Vad som tycks beteckna de som lyckas bäst idag är - förutom den grundläggande synligheten – att de är tydliga och konsekventa. Kan de också vara särskiljande så bör framgången vara säkrad. Det här gäller både nya och befintliga varumärken. Volvo verkar nu hitta tillbaka till sin starka devis Säkerhet efter att ha breddat sig kanske lite för mycket mot egenskaper som andra biltillverkare är mer kända för. Netonnets framgångar tycks vila på starkt erbjudande och konsekventa budskap i kombination.

Deltagarna i Idol, som alla kämpar för att bygga sitt personliga varumärke och slå igenom som artister har hittat den kanske snabbaste och mest effektiva kanalen. Vad gäller förmågan att nå fram upptäcker man däremot en del spännande skillnader. I det senaste programmet hängde Eddie löst och fick göra om sitt framförande, utan dansare. Då hände något. Plötsligt blev Eddie både tydligare och bättre. Inte för att bakgrundsdansarna skulle vara dåliga på något sätt. Rent generellt tycker jag att de både förstärker och förhöjer upplevelsen av ett artistframförande. Men just Eddie tycktes klara sig bättre utan. En annan deltagare i Idol har förvånat många med att vara helt okänd tills sändningarna av Idol startade. Jag syftar på Mariette, som spelade in en skiva för jag tror minst ett år sedan. Den håller världsklass.

Det är det här och mycket annat som gör varumärkesbyggande så spännande.

Bilden är från http://www.heinz.se/

Om listig kommunikation

Jobbar man med positionering idag så gäller det att ha koll på kanalerna. Nya medier som framgångsrecept i valkampanjer talar sitt tydliga språk. Men hur är det egentligen med budskapet? Vad är det vi säger och till vilka?

Jag har haft nöjet att kommunicera med en räv ute på landet under hösten. Det började som ren information från rävens sida. Den hade helt enkelt lämnat sin revirmarkering på några väl valda ställen på tomten. En lördagmorgon när jag skulle gå och hämta tidningen, kände jag mig plötsligt iakttagen, vred på huvudet och fick syn på den. En lång stund stod vi och såg på varandra, tills räven plötsligt vände på klacken och gick. När jag kom upp på bergskrönet där räven hade stått, tittade jag ner och fick snart syn på den igen där den gled iväg genom skogen, svängande på sin yviga svans.

Senare samma dag gick jag förbi platsen där jag hade stått och tittat efter den. Där låg nu, prydligt och snyggt i en liten hög på berget, en ny revirmarkering. Med ett tydligt och konsekvent budskap, en målgrupp den ville nå, ett verktyg att kommunicera med och en bra kanal (i alla fall för den) lyckades räven i sitt uppsåt att positionera sig. Från och med nu har familjen förstått och accepterat att vi har en ny medlem på landet. I vinter får den lilla krabaten dessutom ha hela tomten för sig själv.

Ett mindre lyckat positioneringsförsök kan vara att låta en prestigefylld kantarellsoppa försöka uppnå status som huvudrätt i konkurrens med nygräddade pannkakor med sylt och grädde. Trots sitt attraktiva budskap står sig soppan lätt slätt mot de väntande, frasiga, varma pannkakorna - beroende lite på publiken. I det aktuella fallet tog den några snabba skedar av soppan för att sedan kasta sig över kvällens höjdpunkt.

Att nå rätt målgrupp i rätt sammanhang kan vara enkelt - om man är listig som en räv.

Bilden är från www.flickr.com